Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств за услуги сервиса AudioPanda, оператором которого является Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ».

Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и применимыми нормами международного права.

2. Автоматический возврат при ошибках

В случае технического сбоя при оказании услуги (ошибка генерации лирики, ошибка Mureka, недоступность модели, тайм-аут API), средства, списанные с баланса Пользователя, возвращаются автоматически в течение нескольких минут. Дополнительных действий не требуется.

Уведомление о возврате приходит на email или в личный кабинет, в раздел «История транзакций».

3. Возврат неиспользованного баланса

Пользователь вправе запросить возврат не использованных средств баланса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента последнего пополнения, при условии:

• не более 50% средств было израсходовано на услуги;
• не было нарушений Пользовательского соглашения;
• учётная запись активна (не заблокирована).

Для подачи запроса напишите на hello@audio.cacatoo.ru с темой «Запрос на возврат» и укажите:

• email или номер телефона учётной записи;
• дату и сумму пополнения;
• причину возврата.

4. Срок рассмотрения и зачисления

Срок рассмотрения запроса — до 7 рабочих дней. После одобрения средства возвращаются на банковскую карту, с которой было произведено пополнение. Срок зачисления на карту зависит от банка и составляет от 1 до 30 дней.

5. Не подлежат возврату

Возврат денежных средств не производится в случаях:

• услуги оказаны в полном объёме и соответствуют технической спецификации;
• истёк 14-дневный срок с момента пополнения;
• израсходовано более 50% от суммы пополнения;
• учётная запись заблокирована за нарушение соглашения;
• welcome-бонус (50 ₽), реферальные начисления и бонусные средства при пополнении;
• результат генерации не понравился субъективно (нейросеть отработала, технически услуга оказана — рекомендуем перегенерировать с другой лирикой или другими чипсами стиля).

6. Споры и претензии

В случае несогласия с решением о возврате Пользователь вправе:

• направить претензию на hello@audio.cacatoo.ru — рассматриваем 30 дней;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать иск в суд по месту нахождения Исполнителя.

7. Особые условия для юридических лиц

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, оплатившие услуги по безналичному расчёту, могут запросить возврат в течение 30 дней с момента оплаты. Возврат производится на тот же расчётный счёт, с которого был принят платёж. Требуется официальное письмо с реквизитами и обоснованием.

8. Контакты

По вопросам возврата:
Email: hello@audio.cacatoo.ru
Телеграм: @audiopanda_ru